Politique de remboursement de Knockk

Lorsque tu paies sur Knockk en utilisant le bouton Participer, sont inclus les frais de Protection participant. Cela active la Protection participant pour ta réservation de l’activité participative en question.

La Protection participant s’applique jusqu’à ce que la transaction soit conclue.

Grâce à elle, tu peux :

  • Obtenir un remboursement en cas d’annulation de ta réservation selon les conditions d’annulation
  • Obtenir un remboursement si l’activité participative :
    • A été annulée par l’organisateur
    • N’a pas été réalisée par l’organisateur
    • N’est pas du tout conforme à sa description

L’activité n’était pas à ton goût ?

La Protection participant ne s’applique malheureusement pas dans un tel cas. Tu peux toujours discuter avec l’organisateur afin de convenir d’un éventuel remboursement, mais celui-ci est libre d’accepter ou non.

Comment obtenir un remboursement ?

Dans le cas où l’organisateur a annule son activité, tu seras remboursé(e) automatiquement des frais de participation.

Dans les autres cas, il y a 2 étapes à suivre pour obtenir un remboursement : 

  1. Soumets une demande dans les 2 jours (après l’heure à laquelle ton activité s’est déroulée)
  2. Discuter avec l’organisateur (optionnel)
  3. Reçois ton remboursement

1. Soumettre ta demande dans les 2 jours

Appuie sur Besoin d’aide dans le menu et fais nous part de ta réclamation.

Nous mettrons ton paiement en suspens jusqu’à ce que le litige soit résolu. 

Nous examinerons la situation et prendrons une décision finale concernant le litige. Si nous estimons que l’activité n’est pas du tout conforme à sa description et/ou que l’activité n’a pas été réalisée par l’organisateur, nous te rembourserons. 

Important

Passée cette fenêtre de 2 jours, la transaction sera conclue. La Protection participant ne s’appliquera plus et nous ne serons pas en mesure de te rembourser. L’organisateur et toi pourrez toutefois tenter de résoudre le litige entre vous.

2. Discuter avec l’organisateur (optionnel)

Du moment que ta demande a été soumise dans les 2 jours (voir ci-dessus), nous te recommandons d’essayer de trouver un accord au-préalable avec l’organisateur (toujours dans le respect, la courtoisie et la bienveillance).

Si tu parviens à trouver un accord avec l’organisateur, merci de nous en informer.
Nous examinerons la situation et prendrons une décision finale concernant le litige. Si nous estimons que l’activité n’est pas du tout conforme à sa description et/ou que l’activité n’a pas été réalisée par l’organisateur, nous te rembourserons. 

3. Recevoir un remboursement

Tu recevras ton remboursement dans le même porte-monnaie électronique ou le compte depuis lequel le paiement a été effectué. Le délai de traitement du remboursement dépendra de la méthode de paiement utilisée pour cette réservation.

Tu trouveras ici plus d’informations concernant les remboursements et leur délai de traitement.

Pour plus de détails, nous t’invitons à consulter nos Termes et Conditions.