Pas de panique, on est là pour toi ! 😌
Chez Knockk, on sait que parfois, tout ne se passe pas comme prévu. Que ce soit un petit bug, un inconfort, ou une situation plus sérieuse, voici un guide simple pour réagir efficacement.
Dès que tu rencontres un problème, contacte-nous directement via la section « Besoin d’aide » de l’appli ou à l’adresse contact@knockk.app. On est là pour toi !
1. Petit souci technique ou bug 🐛
Si tu rencontres un bug ou un problème technique :
- Signale le problème via « Besoin d’aide » dans l’appli Knockk : Cela nous permet d’intervenir rapidement.
- Parle à l’organisateur : Il peut souvent t’aider à résoudre le souci.
- Reste cool : Souvent, un petit bug se résout rapidement.
2. Malaise ou inconfort 😬
Si une situation ou une personne te met mal à l’aise :
- Éloigne-toi de la situation : Mets de la distance pour te sentir en sécurité.
- Informe l’organisateur : Il est là pour t’aider à gérer ce type de situation.
- Signale le profil : Tu peux signaler ou bloquer un profil directement via l’application. Pour plus de détails, consulte notre page dédiée au signalement et au blocage des profils.
3. Situation sérieuse 😳
Quand ça devient plus grave et nécessite une réaction rapide :
- Assure ta sécurité : Éloigne-toi immédiatement de la situation dangereuse.
- Contacte les secours :
- 17 : Police Secours.
- 18 : Pompiers.
- 15 : SAMU.
- 112 : Numéro d’urgence européen (valable partout en Europe).
- 114 : Numéro d’urgence pour les personnes sourdes et malentendantes (via SMS ou fax).
- Informe les responsables : L’organisateur ou le personnel sur place doit être prévenu immédiatement.
4. Urgence critique 🚨
Dans une situation où la sécurité est sérieusement menacée :
- Appelle immédiatement les numéros d’urgence :
- 17 pour la police.
- 18 pour les pompiers.
- 15 pour le SAMU.
- 112 pour toute urgence en Europe.
- 3919 pour les violences faites aux femmes.
- 115 pour le SAMU Social (aide d’urgence pour les sans-abri).
- Reste en sécurité : Ne te mets pas en danger en essayant d’intervenir physiquement.
- Apporte ton soutien après coup : Si tu es témoin, parle à la victime et encourage-la à signaler l’incident.
Sécurité chez Knockk : Notre engagement 🚨
- Vérification des profils : Nous travaillons activement pour certifier tous les profils, même si ce n’est pas encore le cas pour tous.
- Modération active : Notre équipe surveille les activités et réagit rapidement aux signalements.
- Signalement et blocage : En cas de problème, tu peux signaler ou bloquer un utilisateur directement via l’appli. Pour savoir comment, consulte notre page de signalement.
Rappelle-toi, Knockk est là pour t’assurer une expérience en toute sécurité. 💪
